Zdá sa, že od návratu kapitalizmu do Ruska už uplynulo štvrť storočia. Ruská národná únia na ochranu spotrebiteľa nedávno zhromaždila a analyzovala zákaznícke recenzie rôznych organizácií pôsobiacich v sektore služieb a zostavila rating spoločnosti, ktoré sa zvlášť odlišujú tým, že ich nezohľadňujú voči zákazníkom alebo ich klamú.
10. Toyota
Podľa mnohých kupujúcich výrobkov tohto automobilového gigantu Toyota zásadne ignoruje nároky. To je úplne. Toľko pre „Spravujte svoj sen!“ ...
9. Yandex.Taxi
Táto taxislužba, ktorá pôsobí v celom Rusku, sa považuje za bezplatnú službu. Čo sme? Nie sme ani prepravcovia, len pomáhame cestujúcim a vodičom taxislužby vzájomne sa stretávať. Preto je spoločnosť Yandex.Taxi úplne presvedčená, že sa právne predpisy o ochrane spotrebiteľa vôbec netýkajú. Výsledkom je, že všetky sťažnosti a rozhorčenie zákazníkov týkajúce sa skutočnosti, že vodiči odmietnu cestovať raz alebo náhle, zdvihnú cenu 3-4-krát v porovnaní s cenou uvedenou v prílohe, zostávajú úplne ignorované.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Ak je vaša pozícia v počte regionálnych energetických spoločností dominantná (čo je skromné, keď ste skutočným monopolistom vo vašom sektore!), Kto potom vám môže zabrániť diktovať svoje vlastné podmienky tak správcovským spoločnostiam, ako aj (najmä!) Bežným spotrebiteľom? Preto nedávno Moskovské ministerstvo federálnej protimonopolnej služby Ruska uložilo pokutu spoločnosti Mosenergosbyt za skutočnosť, že táto organizácia používala nesprávny výpočtový faktor 3 roky (!) V dohodách so správcovskou spoločnosťou. Navyše, ako sa teraz ukázalo, Mosenergosbyt často neváha použiť silu (prinajmenšom hrozby alebo zaviesť obmedzenia spotreby elektrickej energie) na „vyradenie“ dlhov (niekedy veľmi kontroverzných) od bežných spotrebiteľov.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7. miesto v mnohých spoločnostiach, ktoré nie sú dostatočne priateľské k svojim zákazníkom, sa náhle stalo na moskovskej veterinárnej klinike - LLC Vetpomosch Oberig. Tam sa im podarilo vytiahnuť viac ako 100 tisíc rubľov od majiteľa na ošetrenie mačky. Navyše takáto nákladná „služba“ nakoniec skončila smrťou nešťastného zvieraťa. Vedenie veterinárnej kliniky kategoricky odmietlo vrátiť aspoň časť vynaložených peňazí (vo forme kompenzácie za nekvalitnú liečbu). Hlavný lekár Oberega Ya.V. Goryachkina uviedla, že lekári kliniky sú vynikajúci odborníci a robili všetko, čo bolo v ich silách.
Hmm ... Aby som bol úprimný, správy sú skutočne dvojaké: mačka, ktorá išla do dúhy, je samozrejme škoda, ale kto, s výnimkou skutočných odborníkov, môže s istotou povedať, či bola liečba vykonaná správne alebo nesprávne a či bolo niečo iné Pomoc? ..
6. PJSC VTB Bank
V porovnaní s ostatnými domácimi bankami je VTB omnoho pravdepodobnejšie žalovať rôzne miestne oddelenia Rospotrebnadzor (napríklad od začiatku roka 2018 do 25. októbra bolo podaných 255 takýchto súdnych sporov proti VTB Bank). Väčšina týchto súdnych sporov sa spája s pretrvávajúcim ukladaním poistenia klientom pri uzatváraní úverových zmlúv. Hlavnou podstatou tvrdení spotrebiteľov je, že v prípade poistnej udalosti dostane VTB náhradu (pretože je to ten, kto uzavrie zmluvu s poisťovateľom), ale dlžník platí poistné poisťovateľovi. Je to nepoctivé a nezákonné a samozrejme veľmi negatívne ovplyvňuje finančnú situáciu klienta.
5. „Megafón“
Jeden z najväčších mobilných operátorov Megafon v Rusku v októbri tohto roku zlomil všetky predstaviteľné záznamy o náhlom a nezákonnom odpísaní peňazí z účtov svojich zákazníkov (najmä za služby, ktoré si nikto nenariadil). Okrem toho spoločnosť Megafon posudzuje sťažnosti týkajúce sa takýchto prípadov (ako aj zásadného nedostatku komunikácie) do siedmich (!) Dní. A čo by sa malo diviť, že by mal klient urobiť, keď je nečinný, telefón tvrdohlavo tichý a od spoločnosti MegaFon pokojne odpovedať „Pracujeme na vašom probléme“ celý týždeň? SIM kartu vyšliapajte iba z hnevu a pripojte sa k inému operátorovi.
Aj keď ... zákazníci Beeline a MTS sa tiež masívne sťažujú na kvalitu svojich služieb: problémy s komunikáciou, náhle „platené“ služby, ktoré boli pred niekoľkými rokmi bezplatné, pomalý internet a prudké „vyparovanie“ plateného prenosu atď. Beeline ani MTS však neboli zaradené do 10 najlepších hodnotení. Čakáme na ne (netrpezlivo!) Nabudúce. ☺
4. PJSC Sovcombank
Existuje veľa klientov, ale len málo bánk. - Zrejme to je logika, ktorá existuje medzi vedením mnohých ruských finančných inštitúcií. Preto chceli pľuvať na tých, ktorým slúžia, nemôžu sa však uraziť, svojich blízkych, ale naopak ich musia dokonca povzbudiť. Napríklad spoločnosť Sovcombank vzala a zvýšila sadzbu provízie za zúčtovanie a hotovostné služby pre jednotlivcov (pri akýchkoľvek transakciách iných ako platby do rozpočtu) na 10% z celkovej sumy transakcií. (Ďakujem, dobrodinci, že aspoň nie až 50%, alebo dokonca až 80%!) Zároveň sa Sovcombank (áno, že sa posmieva!) Ospravedlnil sa svojim zákazníkom „za prípadné nepríjemnosti pri interakcii.“
A nakoniec traja nepodmienení vodcovia:
3. MOEK
Čestné tretie miesto sa umiestnilo v MOEK (Moskva Unified Heat Supply Company). Všetko je to isté, už známe príkladom Mosenergosbyt - monopolná organizácia, ktorá využíva svoje osobitné postavenie, stanovuje pre svojich zákazníkov vlastné pravidlá. Ako sa ukázalo, „MOEK“ nejaký čas donútil svojich netušiacich zákazníkov, aby platili rovnakú službu dvakrát: účtovali teplú vodu správcovskej spoločnosti a obyvateľom podriadených domov vrátane dodávok studenej vody za rovnakú cenu (za to čas, keďže MOEK nemal dohodu s Mosvodokanalom o jeho doručení). Mosvodokanal zase účtoval platbu za studenú vodu priamo od správcovskej spoločnosti. Občania za to zaplatili MOEK aj Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Áno, vzhľad tejto organizácie, ktorá je medzi ľuďmi veľmi „milovaná“ (pre ktorú už dlho vymyslel také presné epitetum ako „vetva pekla na zemi“), rozhodne nie je prekvapujúca medzi tromi najvýznamnejšími anti-ratingovými lídrami. Pokiaľ ide o „Ruskú poštu“, len takí leniví sa zatiaľ nerozprávali - už prišli s erbom vo forme korytnačky a mottom „A nechajte celý svet čakať!“ Je pravda, že nedávno začala fungovať efektívnejšie (prinajmenšom vo veľkých mestách) a objavujú sa niektoré nové užitočné funkcie, napríklad vydávanie balíkov digitálnym podpisom po upozornení klienta pomocou SMS. Pošta však stále musí pracovať a pracovať na kvalite služieb: balíky sa strácajú príliš často (alebo „chodia“ do susedného mesta na niekoľko mesiacov) a krehké balíky sa zdvojnásobia a nemilosrdne vrhnú do poštových schránok a dôležitých dokumentov. zaslané „registrovaným“, zmizne bez stopy ... A všeobecne, ak ste vynechali zvolenú hrubosť a úprimné pohŕdanie, choďte na poštu.
1. PJSC Sberbank
A nakoniec, 1 miesto bolo udelené (búrka potlesku!) Sberbank PJSC! To je rovnaké pre notoricky známu „zelenú banku“, pretože jej pobočky sú VŠETKO; nájdenie bankomatu Sberbank nie je vôbec problémom. To všetko je však viac ako „kompenzované“ dlhými linkami, úplnou nekompetentnosťou alebo dokonca úplnou hrubosťou niektorých zamestnancov a nedávno masívnymi neoprávnenými zámkami kariet. (Chcete sa sťažovať? Áno, sťažujte sa, ako sa vám páči! Už vás nebaví vyzbierať kúsky papiera, a potom budete ešte čakať šesť mesiacov, keď sa ich chystáme zvážiť).
Hlavným dôvodom, prečo sa Sberbank dostala do anti-ratingu 2018, je októbrové zvýšenie hypotekárnych poplatkov. Ale na začiatku roka pán Gref osobne dal priestor na zníženie tejto miery. Ako sa hovorí, „kráľ dal, kráľ vzal“ ...